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Você pode comprar todos os módulos do curso (Opção A) ou módulo a módulo (Opção B)

Opção A - Todos os Módulos

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Opção B - Módulo a Módulo

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Ao final de cada módulo, o aluno responderá a um Teste de Assimilação, o qual deverá ter um aproveitamento mínimo de 60% para ser considerado aprovado para passar para o módulo seguinte e, assim, sucessivamente, até completar o curso. O aluno pode realizar o Teste de Assimilação, quantas vezes forem necessárias para conseguir a pontuação necessária.

Após o Teste de Assimilação do último módulo, o aluno fará a Prova Final e terá que acertar 60% das questões. O aluno pode realizar o Prova Final, quantas vezes forem necessárias para conseguir a pontuação necessária.

O Certificado de Qualificação é válido e reconhecido em todo o território nacional, será emitido após a realização da Prova Final, constando a Grau de Aproveitamento (obtida da média dos Testes de Assimilação + nota da Prova Final). Documento original, com chancela em relevo e datado. Enviado pelo correio, em embalagem protegida, para o endereço indicado na ocasião da inscrição. As rubricas serão do tutor/ mestre e membros do corpo diretivo da Universidade Automotiva - UniAuto. Conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, nº 9.394 - Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional do MEC (Ministério da Educação e Cultura), Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

Espaço que contempla as perguntas e respostas realizadas com frequência pelos alunos no decorrer da realização do curso. Todas as perguntas sobre o conteúdo do curso feitas pelos alunos e respondidas pelo mestre/ tutor. Caso você não encontre a resposta no FAQ do Curso, esclareça suas dúvidas sobre o conteúdo com o Mestre/ Tutor, por meio da Caixa de Mensagens específica na Área do Aluno.

Ao se inscrever pela primeira vez em qualquer um dos cursos pagos da Universidade Automotiva - UniAuto, o aluno receberá gratuitamente, no endereço indicado no momento da inscrição, o Cartão do Aluno. Uma forma distinta de guardar e lembrar o número de registro, onde consta nome, data de inscrição e número do registro na Universidade Automotiva - UniAuto. Informações solicitadas para acessar o Dossiê do Aluno e participar voluntariamente em Programas de Bonificações (vide regulamento na Área do Aluno).

Ambiente aberto para consultar o Dossiê do Aluno. Esse recurso disponibiliza informações pertinentes aos cursos realizados, à medida que o aluno dá prosseguimento à sua formação profissional. Grau de aproveitamento, data de inscrição na Universidade Automotiva - UniAuto e conclusão do curso são algumas das informações disponíveis, mediante a digitação do número do Cartão do Aluno.

O curso transmite ensinamentos fundamentais sobre as atividades profissionais de frentistas (vendedores de pista) de postos urbanos revendedores de combustíveis automotivos. O grande diferencial deste curso é a riqueza de detalhes do conteúdo, que ensina as melhores práticas sobre relacionamento e trabalho em equipe, mediante conhecimentos de ações proativas atitudinais e comportamentais que transformam meros “colocadores” de combustíveis em excelentes profissionais de atendimento e de vendas, sempre um passo à frente dos concorrentes.

Conteúdo Programático

  • 1 O CLIENTE É O SEU PATRÃO

  • 1 1 O CLIENTE NO MUNDO GLOBALIZADO
  • 1 1 1 O Cliente Tem Que Voltar
  • 1 1 2 O Mundo Globalizado
  • 1 1 3 Concorrência Cada Vez Maior
  • 1 1 4 Cliente Mais Exigente
  • 1 2 O CONSUMIDOR BRASILEIRO
  • 1 2 1 Todos Gostam de Alguma Vantagem
  • 1 2 2 A Forma de Tratar o Cliente
  • 1 2 3 Conquistar o Cliente: o Primeiro Passo
  • 1 2 4 A Psicologia do Cliente
  • 1 3 TÓPICOS ESSENCIAIS EM ATENDIMENTO
  • 1 3 1 A Primeira Impressão
  • 1 3 2 Marketing de Relacionamento
  • 1 3 3 Foco no Cliente
  • 1 3 4 Não é Preciso Ser Adivinho
  • 2 VOCÊ NA FRENTE SEMPRE

  • 2 1 AUTO IMAGEM
  • 2 1 1 Goste de Você
  • 2 1 2 Cabelos
  • 2 1 3 Vestimenta
  • 2 1 4 Cuidados Com o Vestuário
  • 2 2 COMPORTAMENTO E LINGUAGEM
  • 2 2 1 Linguagem Verbal e Não Verbal
  • 2 2 2 Tom de Voz
  • 2 2 3 Postura
  • 2 2 4 Apresentação Pessoal
  • 2 3 BUSCANDO O SUCESSO
  • 2 3 1 Vendendo a Si Próprio
  • 2 3 2 Sua Parte na Empresa
  • 2 3 3 Ambiente Propício
  • 2 3 4 Iniciativa e Decisão
  • 3 ATENDIMENTO DIFERENCIADO

  • 3 1 PROCESSO DE ATENDIMENTO
  • 3 1 1 Atendimento Excelente em 6 Passos
  • 3 1 2 Passo 1 - Atenção/ Passo 2 - Sinalização
  • 3 1 3 Passo 3 - Argumentação/ Passo 4 - Água Grátis
  • 3 1 4 Passo 5 - Finalização/ Passo 6 - Despedida
  • 3 2 ATENDIMENTO
  • 3 2 1 Comunicação
  • 3 2 2 O Próximo da Fila
  • 3 2 3 Orientando a Movimentação
  • 3 2 4 Seja um Consultor
  • 3 3 FIDELIZAÇÃO
  • 3 3 1 Quem Manda Aqui?
  • 3 3 2 Reconhecendo o Cliente
  • 3 3 3 Transformando o Cliente em Freguês
  • 3 3 4 Conhecendo o Freguês
  • 4 COMPROMISSO E PARTICIPAÇÃO

  • 4 1 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
  • 4 1 1 Ideias com Criatividade
  • 4 1 2 Estilo de Vender
  • 4 1 3 Autogovernança e Motivação
  • 4 1 4 Comprometimento Profissional
  • 4 2 VENDENDO EM EQUIPE
  • 4 2 1 Estágio em Todas as Atividades (Setores)
  • 4 2 2 Qualidade em Tudo
  • 4 2 3 Principais Reclamações dos Clientes
  • 4 2 4 O Que os Clientes Odeiam
  • 4 3 EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
  • 4 3 1 O que os Clientes Desejam e Esperam
  • 4 3 2 Eficiência e Eficácia
  • 4 3 3 Qualificação e Capacitação Profissional
  • 4 3 4 Um Futuro e Um Mundo à Frente

Indicado para frentistas (vendedores de pista) de postos de combustíveis, que desejam desenvolver habilidades,inclusive padrões, para dar melhor atendimento e obter maior desempenho em vendas. O curso é ideal, também,às pessoas que necessitam de qualificação profissional para ingressar e crescer no segmento de combustíveis.

Amos Lee Harris Júnior

Palestrante, consultor especializado, envolvido exclusivamente com o segmento automotivo há mais de 40 anos, com ampla experiência junto às montadoras, importadoras, fabricantes de veículos especiais, autopeças, concessionárias, revendedores multimarcas, associações e federações.

A carga horária do curso significa o número de horas presumivelmente necessárias para que o aluno possa estudar, pesquisar, analisar, prospectar informações complementares e assimilar o conteúdo programático, com tranquilidade e sabedoria para estabelecer seu próprio ritmo de estudos. Estimadamente 10 horas por módulo.

Qualquer computador que permita seu acesso à internet. O sistema operacional pode ser Windows, Linux, Mac ou qualquer outro que possua um navegador de internet com versão igual ou superior: Internet Explorer 9, Google Chrome 22, Mozilla Firefox 15, Opera 11 etc.

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